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苹果试点促进类chatgpt器械ask:帮帮客服答复用户题目

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快科技(Technology)2月23日消息,据媒体报道,苹果为了提高客户服务质量,已经着手启动一项试点项目。

新项目为AppleCare客服团队引入一款全新的工具 Ask ,该工具将会有效回答用户的各类技术提问。

据悉,当用户向 Ask 提出技术问题时,它能够自动生成相关的操作步骤、疑难解答等内容,而客服人员可以在聊天可能电话过程中,直接参考 Ask 工具提供的信息,从而更快速、准确地为用户解答问题。

此外, Ask 工具还具备智能反馈机制。客服人员在使用该工具后,可以对提供的答案进行(Carry Out) 有用 可能 无用 的评价。这些反馈将帮助苹果公司不断优化 Ask 工具的性能,提高其回答问题的准确性和实用性。

顾问可以就每个主题提出最多五个后续问题。苹果表示,他们(They)计划在收集足够多的反馈意见后,逐步将这一工具推广至更多的客服团队。这将有助于进一步提升苹果公司的客户服务水平,为用户带来更加便捷、高效的技术支持体验。

苹果试点推进类ChatGPT工具Ask:帮助客服回答用户问题

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